商品が説明と異なるとは？契約不適合として認められる仕様の境界線

「商品が説明と異なる」は受信トレイの中でもっとも高くつく一文であり、ほとんどのサプライヤーがその意味を読み違えています。それはバイヤーががっかりしたという意味ではありません。商品が悪いという意味でもありません。商品が契約の一部となった説明と一致していないという意味です。そして厳しい現実は、あなた自身がそれを拘束力のある説明だと意識しないまま書いてしまっている可能性が高いということです。

写真も説明になりえます。サンプルも説明になりえます。カタログの中の1つの数字も説明になりえます。この記事は、何が説明として扱われ、何がそうでないか、猶予期間はどれくらいか、そして明確に公表された寸法が防御材料に変わる条項について整理したリファレンスです。

商品が説明と異なる：実務上の定義

商品が「説明と異なる」とは、契約が求める数量・品質・説明に一致しないことを指します。基準になるのは、売主が内心供給しようとしていたものではなく、伝達され合意された内容です。

この整理は国際物品売買契約に関する国連条約(CISG)そのものに由来します。1980年4月11日にウィーンで採択され、1988年1月1日に発効しました。第35条1項は一文でこう述べています。「売主は、契約が要求する数量、品質及び記述に適合し、かつ、契約が要求する方法で収納され又は包装された物品を引き渡さなければならない。」

輸出業者なら誰もが知っておくべき事実が2つあります。

• CISGには97の締約国があり、中国、米国、ドイツ、フランス、日本、大韓民国が含まれます。英国は締約国ではありません。
• 第1条により、営業所が異なる締約国にある企業間の売買には自動的に適用されます。第6条により「当事者は本条約の適用を排除することができる」とされているため、多くの契約がこれを除外しています。自社のどの契約が除外しているか確認してください。

国境を越えたB2B取引を行っていて、発注書がCISGを除外していないなら、それがあなたの注文における「説明どおり」を定義するデフォルトの法律である可能性が非常に高いのです。モールの紛争解決ページではありません。あなた自身の「妥当」に対する見解でもありません。

何が仕様として扱われ、何がそうでないか

ここで受注が決まります。第35条2項は、別段の合意がない限り、商品が満たすべき条件を定めています。

ここからが実務的な話です。バイヤーに送るものすべてが同じ重みを持つわけではありません。

パターンはこうです。具体性は、それを公表した側を守ります。 曖昧な出品情報はサプライヤーを守りません——むしろバイヤーに「自分の期待は妥当だった」と主張する余地を与えてしまいます。寸法のない写真は安全な説明ではなく、バイヤーに想像する余地を与える招待状です。

ほとんどのサプライヤーが使っていない開示の抗弁

第35条3項は短く、この業界でこれを引用する人はほとんどいません。「売主は、契約締結時に買主が知っていたか、または知らないはずがなかった不適合については、前項(a)から(d)の規定に基づく責任を負わない。」

もう一度読んでください。これこそが、正確な数字を公表することの存在意義そのものだからです。ある特性が、バイヤーが知らないはずがないほど明確に開示されていれば、後になってそれを35条2項の不適合として主張することはできません。 商品画像上の目立つ「座面高さ820mm」という表示は、単なる顧客対応ではなく、バイヤーが知っていたという記録そのものなのです。

重要な限界もあります。第35条3項がカバーするのは35条2項の(a)から(d)だけです。第35条1項からは救ってくれません。 契約に明示的に1200mmと書かれているのに1198mmを出荷した場合、どこか別の場所で開示していても助けにはなりません——明示的な契約条項が優先します。つまりこの抗弁が効くのはあなたが開示した特性についてであり、破った約束についてではありません。開示は惜しみなく行い、そのうえで契約に書いたことは守ってください。

クレームの猶予期間と誰が費用を負担するか

チャネルによって2つの異なる制度が適用されます。サプライヤーは日常的に間違った方を適用してしまいます。

この表から学ぶべきことが2つあります。

「合理的な期間」は具体的な数字ではありません。 第39条1項は「不適合の性質を特定した」通知を要求しており、何が合理的かは商品と業界によって変わります。唯一のはっきりした境界線は、39条2項の2年という長期期限です。欠陥に気づいてから11ヶ月放置してから苦情を言うバイヤーは、その権利をすでに失っている可能性が高いのですが、実際に争ってみるまでそれは分かりません。

モールでは「説明と異なる」と判定されると、送料を負担するのはあなたです。 eBayのポリシーは明確で、商品が説明と異なるとして返品される場合、返送料は売主の責任になると規定しています。かさばる商品にとっては、これが紛争の経済性のすべてです。重量物やサイズの大きい商品の返送は、その商品の利益率を上回るコストになることがあります。自社の出品が「十分詳細だ」と判断する前に、実際の数字を返品コスト計算ツールに入れて確認する価値があります。返品されたキャビネット1台分の送料を見れば、寸法を公表する手間についての見方が変わるはずです。

工業系の輸出業者が見落としがちな除外事項が1つあります。eBayのマネーバックギャランティーは産業機器・大型機械を除外しており(これらは別途Business Equipment Purchase Protectionの対象です)、自動車、不動産、サービスも同様に除外されます。eBay外で完了した決済も対象外です。モールの保護があなたの商材カテゴリーに適用されると決して思い込まず、実際に出荷する商品が除外リストに載っていないか確認してください。

クレームの種類別に必要なこと

寸法クレーム

もっとも多く、もっとも予防しやすいクレームです。数字、単位、公差、測定した状態を公表してください。「1200mm」は主張にすぎませんが、「1200±3mm(組み立て後、取っ手を除く)」は仕様です。出品情報に組み立て後のサイズを載せているのにバイヤーがカートン状態の商品を受け取った場合、明記していなかった想定だけからクレームを生み出してしまったことになります。折りたたみ時と組み立て後の寸法の使い分けは、もっとも安く設計上つぶせるクレームの1つです。

素材・仕上げに関するクレーム

「無垢材」は法的な重みを持つ説明ですが、「プレミアム仕上げ」はそうではありません。オークと言うならオークを出荷してください。オーク突板とMDFの組み合わせであれば、そのとおりに伝えてください。構造について知らないはずがないほど明確に伝えられたバイヤーは、後からそれを不適合として主張できません。曖昧にしておくほうが安全だと感じるかもしれませんが、実際は逆です。

数量・梱包に関するクレーム

第35条1項は数量と梱包を説明と同じ文脈でカバーしており、第35条2項(d)は梱包の適合性そのものを独立して定めています。カートン数が不足していることや、商品を傷める異常な梱包は、どちらも「説明と異なる」であり、格下の別カテゴリーではありません。

サプライヤーがこの手のクレームに負ける主な理由

• 出品情報に写真だけで数字がなかった。 他に判断材料がなかったため、バイヤーの想定が基準になってしまった。
• ゴールデンサンプルを一度も実測しなかった。 第35条2項(c)によりサンプルが仕様となり、その実際の寸法はバイヤーのメジャーが示す値になってしまう。
• カタログと発注書の内容が食い違っていた。 2つの数字が存在すると、バイヤーは自分に有利な方を引用する。
• 公差を一度も公表していなかった。 どんな逸脱も逸脱として読まれてしまう。
• バイヤーの用途を知っていながら無視した。 第35条2項(b)は「黙示的に」知らされた用途も対象にする——ホテルのロビー向けだというあのメールも該当する。
• 問題を知っていながら開示しなかった。 第40条は通知に関する抗弁をすべて無効にする。

公開前チェックリスト

出品情報、見積書、カタログをバイヤーに送る前に確認してください。

• すべての寸法に単位、公差、測定した状態(組み立て後／梱包時／内寸／外寸)が付いている
• カタログの数字、仕様図、発注書がすべて同じ内容を示している
• 素材に関する主張が形容詞ではなく、樹種・グレード・構造など具体的で文字どおりである
• ゴールデンサンプルの実測寸法が記録され、両者が署名している
• 商品寸法だけでなく、梱包カートンの寸法と個数も明記されている
• バイヤーが想定しそうだが提供していないものは、除外事項として明記されている
• 契約におけるCISGの扱いを把握している——デフォルトで適用されるのか、第6条により除外されているのか
• バイヤーが実際に測定するであろう寸法が、添付資料だけでなく画像の上にも表示されている

よくある質問

「商品が説明と異なる」とは実際にはどういう意味ですか？

商品が契約の求める数量・品質・説明に一致しないという意味です。CISG第35条1項では基準は契約の説明そのものであり、第35条2項では、商品が通常の目的に適合すること、売主に知らされた特定の目的に適合すること、売主が提示した見本や模型と一致すること、通常の方法で梱包されていることが追加されます。これは伝達された内容とのズレの問題であり、商品が客観的に良いかどうかの問題ではありません。

寸法が出品情報に載っていた場合でも、バイヤーは「説明と異なる」と主張できますか？

はるかに難しくなります。それがこの条項の狙いです。CISG第35条3項は、契約締結時にバイヤーが「知っていたか、または知らないはずがなかった」不適合について、売主は第35条2項(a)〜(d)に基づく責任を負わないと規定しています。バイヤーが見落とすはずがないほど明確に公表された寸法は、バイヤーが知っていたことの証拠になります。ただし限界があります。これは第35条1項の明示的な契約条項を上書きしません——発注書に1200mmと書かれていれば、1200mmを引き渡す義務があります。

バイヤーが「商品が説明と異なる」と主張できる期間はどのくらいですか？

CISGのもとでは、通知は問題の性質を特定し、バイヤーが発見した、または発見すべきであった時から合理的な期間内に行わなければならず(第39条1項)、契約上の保証期間と矛盾しない限り、商品が実際に引き渡された日から2年という絶対的な期限があります(第39条2項)。eBayでは、説明と異なるという理由での返品リクエストは、予定または実際の配送日から遅くとも暦日30日以内、または販売者が定めた返品期間がそれより長ければその期間内に行う必要があります。

「商品が説明と異なる」クレームの返送料は誰が負担しますか？

eBayでは売主が負担します。マネーバックギャランティーは、商品が返品される場合、返送料は売主の責任であると規定しています。国境を越えたB2B取引でCISGが適用される場合は、契約内容とバイヤーが主張する救済手段によって決まります。なお、eBayは産業機器・大型機械をマネーバックギャランティーの対象から完全に除外しているため、カバー範囲を思い込む前にカテゴリーを確認する必要があります。

サイズに関する「商品が説明と異なる」クレームを未然に防ぐにはどうすればいいですか？

見落としようがなく、読み違えようもないように測定値を示すことです。これは写真の仕事ではなく、書類の仕事です。寸法はバイヤーが実際に見る画像の上に載せ、公差と測定した状態を明記し、発注書の内容と完全に一致させる必要があります。実務的には、平面化した写真の上に手描きで矢印を足すのではなく、商品の実測形状データから図面を生成することを意味します。寸法・仕様の注記ソフトウェアは各ラベルを商品の実際のエッジにスナップさせ、チャネルごとに要求されるサイズで同じ図面を再書き出しするため、出品ページ・見積書・カタログの数字がバラバラの3つではなく1つに統一されます。ここでもAI画像ツールは不向きです。写真の見た目を作り変えることはできても、もっともらしく見えて実際には正しくない測定値を平気で出してしまい、バイヤーに公表した架空の寸法は自分自身が生み出した不適合になってしまいます。バイヤーが実際に読む仕様書を作るときと同じ規律が、クレームを防ぐ規律でもあります。どこでも同じ1組の数字を使い、公差を明示することです。

出典・参考資料

• UNCITRAL — 国際物品売買契約に関する国連条約(ウィーン、1980年) — 条約全文と解説ノート。適用、除外、適合性、検査、通知を定める第1条、第6条、第35条、第38条、第39条、第40条
• UNCITRAL — CISG締約状況表 — 97の締約国、各国の批准日・発効日を掲載
• eBayマネーバックギャランティーポリシー — 商品が出品情報と一致しない場合の補償範囲、説明と異なる場合の返品期限、返送料に関する売主の責任、産業機器・大型機械を含む対象外カテゴリー